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7月 8th, 2014 Comments: 0

クレーム処理

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Plurk
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ディーラーコーティング施工車のオーナー様、ディーラー様よりの修正依頼です。

 

 

ディーラーにてコーティング施工、その後、クレームでディーラー指定の業者様が磨き直してコーティングを施工したが、キズ等、仕上げに変わりなく、オーナー様、ディーラー様、双方から、当社を指定して頂き作業となりました。

 

201478k1

 

新車購入時に聞いた、コーティングの効果とは、ほど遠い結果となったそうです。

※そりゃ、そうです^^;

 

 

上記写真。

 

一度目の修正で磨かれ再度、コーティングが施工されまもない塗装の状態です。

 

 

再施工に掛けた時間、、、1時間。。。

 

その時間であれば、この結果も当然です。

 

 

新車でも、経年車でも綺麗に仕上げるのは非常に難しいことです。

 

 

度々、クレーム処理の依頼、業販(ディーラー、中古車屋さん等)から依頼があるのですが、びっくりするくらい安い単価で施工をお願い出来ないか?と言われることがあります。

 

 

安い施工料=それなりの仕事しか出来ない=お客様は納得いかない仕上げになるかも。

 

って流れになります。

 

 

あり得ない安さでの作業は、問題外ですが、ある程度の料金ならば、その料金でどこまで、オーナー様の期待に応えれるか?そこを目指し、当社の考えで作業出来るならばありかとおもいまして、今月より、業販も可能な限り引き受けようと考えております。

 

業販だからと、手は抜かない。

 

オーナー様のためになる、車のためになる仕事をさしてもらう。

 

無理な料金設定では引き受けない。

 

作業は、私が、出張先では良い仕事が出来ないと思えば、当社で施工させてもらう。

 

 

等々、私なりにラインを引いて、適当な仕事は引き受けないように進めて行こうと考えております^^

 

 

上記、写真の再施工。

 

国産、高級セダン。

 

全体を仕上げる、再施工にどれくらい時間がかかるか。。。

 

 

新車時から、当社で施工出来ていれば、、、オーナー様も当社も負担は少なかったはず^^;

 

 

もっと、知ってもらわないと駄目ですね^^;

 

 

 

 

 

 

コーティングって高いよな・・・
どうすれば綺麗に出来るんだろう・・・
って愛車の美観維持で気になることがあればお気軽にご相談ください☆
無料見積りだけでもOK、相談、話だけでもOKです^^

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電話:079-245-0955
携帯:080-1419-6015
※作業で電話に出ることが出来ませんので伝言をよろしくお願いします。

 

 

 

 

 

 

 

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